Vyjednávání a konfliktní komunikace
Přednáška
Cvičení/laboratoř
2020,
letní semestr
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
Po
Út
St
Čt
Pá
| Kredity | 3 |
| Rozsah | 1 / 2 / 0 |
| Examinace | KZ |
| Jazyk výuky | čeština |
| Úroveň | bakalářský předmět |
| Garant |
Ing. Mgr. Marek Botek, Ph.D. |
Anotace
Konflikt není pouze razantní střet dvou protichůdných názorů, ale každá situace, kterou je možné řešit několika způsoby. Vzhledem k tomu se s konflikty většina lidí potýká denně, a to jak v pracovním, tak i v osobním životě. Tento předmět poskytne návody, jak zabránit tomu, aby problémy přerůstaly v negativní konflikty, jak se s konfliktními situacemi vyrovnat, jak si připravit argumenty a přesvědčivě je podat tak, abychom druhou stranu přesvědčili. Zároveň však chce poukázat na to, že vlastní vítězství v konfliktu není vždy dlouhodobě nejlepší cestou a napomoci také k způsobům, které vedou k porozumění a vytvoření všestranně výhodného řešení.
Sylabus
1. Obecná teorie konfliktů, základní pojmy a koncepce
2. Řeč těla v konfliktních situacích
3. Modely a typy konfliktních situací, vývoj konfliktu
4. Osobní prožívání konfliktu, stres management, vnější účastníci konfliktu
5. Asertivita, základní aspekty
6. Asertivní komunikace a zdvořilost
7. Kritika, její poskytování a přijímání
8. Obchodní jednání, jednání se zahraničními partnery, mezikulturní rozdíly a jejich vliv na vznik a řešení konfliktů
9. Podvědomé tendence ve vyjednávání
10. Typy vyjednávání se zaměřením na principiální a poziční vyjednávání
11. Faktory, ovlivňující vyjednávání (účastníci, místo, čas, atmosféra)
12. Příprava, průběh a zhodnocení vyjednávání
13. Argumentace a přesvědčování
14. Konflikty v týmu a jejich řešení, swapping
2. Řeč těla v konfliktních situacích
3. Modely a typy konfliktních situací, vývoj konfliktu
4. Osobní prožívání konfliktu, stres management, vnější účastníci konfliktu
5. Asertivita, základní aspekty
6. Asertivní komunikace a zdvořilost
7. Kritika, její poskytování a přijímání
8. Obchodní jednání, jednání se zahraničními partnery, mezikulturní rozdíly a jejich vliv na vznik a řešení konfliktů
9. Podvědomé tendence ve vyjednávání
10. Typy vyjednávání se zaměřením na principiální a poziční vyjednávání
11. Faktory, ovlivňující vyjednávání (účastníci, místo, čas, atmosféra)
12. Příprava, průběh a zhodnocení vyjednávání
13. Argumentace a přesvědčování
14. Konflikty v týmu a jejich řešení, swapping
Literatura
Z:Plamínek, J.,Konflikty a vyjednávání,Grada,Praha,2012,8024744858
Z:Khelerová, V.,Komunikační a obchodní dovednosti manažera,Grada,Praha,2010,8024735665
D:Klapetek, M.,Komunikace, argumentace, rétorika,Grada,Praha,2008,8024726536
Z:Khelerová, V.,Komunikační a obchodní dovednosti manažera,Grada,Praha,2010,8024735665
D:Klapetek, M.,Komunikace, argumentace, rétorika,Grada,Praha,2008,8024726536